Dragon-Fox    Игры для тренингов    Целевые игры    On-line обучение   Публикации 
Публикации, статьи, заметки - Тактика управления командой

Чтобы чем-то управлять – надо это измерить. То, что не получается измерить – надо хотя бы изучить. Большинство людей воспринимают группу людей либо как «команду», либо как «не команду». И интуитивно понятно, что «команда» - это хорошо, а «не команда» - это плохо, надо срочно «командообразовываться». Но, как минимум, такой подход не отражает главного – группы людей бывают разные, и цели у них неодинаковы. В зависимости от того, почему эта группа людей собралась вместе – поведение ее командообразующего руководителя должно изменяться.

- в статье используется ситуационная модель лидерства по Херси и Бланшару


Вектор результативности команды: Одиночки или Стая?

Группа одиночек – это люди, которые могут достигнуть результата команды индивидуально. Яркие примеры – футбольная команда, отдел продаж, команда топ-менеджеров. Давайте подумаем, цель футбольной команды – забивать голы и, как следствие, побеждать. Может один футболист подхватить мяч и забить его в ворота? Чисто теоретически, да. Может один продажник совершить сделку, которая «закроет» план отдела? Может. В состоянии один топ-менеджер силами своего подразделения или индивидуальным проектом вывести холдинг в прорыв? Трудно, но возможно.

Одиночки – особенный тип коллективов. Да, эти люди вместе, но они могут достигать целей и индивидуально. Надо ли говорить, что управление такими командами сильно отличается от управления группой «Стая».

Стая – это люди, которые не могут даже теоретически достигнуть командного результата поодиночке. Пример из спорта – синхронное плавание. Синхронистка не сможет выиграть медаль одна. Пример из бизнеса – отдел логистики. Ни логист, ни кладовщик, ни водитель, ни грузчик на складе по отдельности не смогут организовать доставку товара до клиента. Но все вместе – пожалуйста. Они - Стая, они охотятся группой.

Публикации, статьи, заметки - Тактика управления командой

Вектор стратегии команды: Атака или Оборона?

В любом деле есть время для управления изменениями и время для управления процессами. Для первого нужны лидеры, для второго – администраторы. Невозможно все время совершать изменения, нужно фиксировать лучшие из них в процессы. Также невозможно жить по раз и навсегда прописанным процессам – жизнь внесет свои коррективы. Но в каждый момент времени команда, собранная вами, либо должна совершить изменение, либо должна контролировать процесс, работать по регламенту. Или захват новой доли рынка или удержание существующей клиентской базы. Руководители, которые считают, что одни и те же люди, с одинаковой мотивацией и компетенциями, могут одной рукой удерживать клиентов, а другой – искать новых, часто утрачивают свои иллюзии. Если продолжить футбольную метафору – в атаке команда хочет, чтобы счет на табло изменился. В обороне ее цель – чтобы счет на табло остался прежним. Ответив на вопрос, для чего стратегически собрана команда, мы получим такое разделение:

Команда в атаке – группа людей, перед которой поставлена задача изменить существующие процессы, работать в обстановке неопределенности, совершить прорыв на новые рынки или просто захватить чужую долю рынка. Яркий пример – проектные группы, фронт-подразделения в департаментах продаж. Пример из жизни – олимпийская сборная страны, которой нужно завоевать как можно больше наград.

Команда в обороне – группа людей, перед которой поставлена задача сохранять, обеспечивать, регламентировать и контролировать действующие процессы. Но не развивать! Изменение процессов – это не оборона. Работа в такой команде – это работа в условиях соблюдения разработанных когда-то регламентов, строгой отчетности и производственной дисциплины. Яркий пример – финансовые подразделения, служба безопасности. Пример из жизни – армия государства, с ее уставом строевой службы.

Публикации, статьи, заметки - Тактика управления командой

Таким образом, у нас получается 4 типа команд: Одиночки в атаке, Одиночки в обороне, Стая в атаке и Стая в обороне. В зависимости от планируемой результативности и стратегической цели команды для ее руководителя меняется все – от людей, которые в ней должны быть и до деталей мотивации – за что награждать, а за что выгонять безжалостно. Рассмотрим эти команды подробнее.

Публикации, статьи, заметки - Тактика управления командой

Одиночки в атаке (Тигры)

Пример команды

Отдел продаж, получивший задачу выйти на новый рынок. Компания, выпускавшая только газировку, начинает делать, к примеру, чипсы. И в ней создается группа сейлзов, которая должна сообщить об этом рынку снэков и завоевать на нем запланированную в конкретных процентах и суммах долю.

Пример из кино: Бригады из фильма «Девчата», постоянно соревнующиеся, кто больше напилит леса и чьи портреты будут висеть на стене в клубе.

Подбор персонала в команду

Ищите тех, кто ориентирован на свою результативность. Кто больше говорит «я», а не «мы». В ком уже на собеседовании «горит огонь», у кого может «прорасти корона». В командах этого типа приходу «королей» и «звезд» нужно радоваться, главное – чтобы «звезда» каждый месяц подкрепляла свой статус рекордными продажами или золотыми медалями. Аналогичный опыт работы или там образование не важны совсем. Вам нужны «тигры», они не умеют ходить строем и подчиняться правилам. Но они умеют добиваться результата, оставшись в одиночестве, на одних эмоциях и сцепив зубы.

Стиль руководства

Вы – самый большой тигр. Пока новичок не показал себя - Директивный стиль, авторитарные действия. Мало поддержки, но много команд. Постоянная демонстрация, что вы можете больше, чем любой из ваших подчиненных. Иначе в такой команде вы быстро потеряете уважение, ведь власть, основанную не на экспертизе тут мало ценят. Как только новичок добился результатов и стал «молодец» - используем Делегирующий стиль руководства. Одиночки охотятся одни. Выплыл – добро пожаловать, ты один из нас. Утонул – найдем нового, посильнее.

Атмосфера в команде

Никаких регламентов и своевременных приходов на работу – в зачет идет только результат. Соревновательность на максимум – ежедневно всем должно быть известно, кто вчера был лучшим. Здесь не место командообразованию и дружеским чаепитиям – зато вполне приживутся здоровая конкуренция и желание обойти всех и утереть нос

Мотивация в команде

Общий результат, как положительный, так и негативный, ни в коем случае не должен сказываться на индивидуальной мотивации. Пусть план продаж провален, но каждый из тех, кто сработал классно, должен получить свое сполна. И это история как про деньги, так и про обратную связь. Хороших одиночек не мотивирует групповая ответственность и необходимость тащить за собой слабаков и неудачников

Удаление из команды

Быстро и жестко. Не тянешь – до свидания. Лучше, если есть правило типа, что каждый квартал мы избавляемся от слабака. И очень хорошо, если это правило соблюдается


Одиночки в обороне (Ежи)

Пример команды

Бухгалтерия, где каждый бухгалтер ведет свою «группу». У каждого своя отчетность, свои отношения с разными подразделениями и своя результативность.

Пример из кино: Учреждение из фильма «Служебный Роман», статистическое бюро с отделом «Лёгенькой промышленности», в котором пока нет руководителя

Подбор персонала в команду

Ищите тех, кто ориентирован на скрупулёзное выполнение работы. Тут особенно важен предыдущий опыт работы, навыки и компетенции соискателя, ведь обучение и обмен опытом в такого рода командах затруднен. Сюда прекрасно подходят интроверты с четким мнением о том, как делать правильно, а как – неправильно. Опоздание на собеседование в такую команду – сразу отбраковывает кандидата, ведь этот человек должен в одиночку контролировать процесс или работать по строгому регламенту

Стиль руководства

Вы – руководитель и вы ставите задачи, но делать их сотрудник будет сам, часто – в одиночку, от начала и до конца. Поэтому, пока он новичок - Директивный стиль, авторитарные действия. Мало поддержки, но много команд. Дайте ему возможность показать себя. НЕ забывайте спрашивать, почему он принял то или иное решение. Как только новичок добился результатов и стал «молодец» - тут же используем Участвующий стиль руководства. Даем ему поддержку в том объеме, в котором он ее запрашивает и позволяем выстроить свою работу самому. В рамках правил и регламентов, разумеется. И не забываем о точках контроля (проверке отчетности сотрудника).

Атмосфера в команде

Целиком на руководителе. В командах такого типа люди месяцами могут работать в соседних кабинетах и не знать имен друг друга. Здесь хорошо работают командообразующие мероприятия, корпоративные праздники, деловые игры на улучшение кросс-функцинальных взаимодействий. Но инициатива должна исходить «сверху», сами эти люди не заинтересованы в нерабочем общении

Мотивация в команде

Не менее трех четвертей материального вознаграждения – окладная часть. Стабильно поддерживая вашу клиентскую базу, вашу безопасность или финансы, эти люди в своей жизни ценят стабильность. Несвоевременность выплат вознаграждения может быстро уничтожить их мотивацию. Развивающая обратная связь хорошо работает индивидуально, от начальника к подчиненному, групповые похвалы и выговоры действуют слабее. От начальника эти люди ждут экспертных знаний и полного понимания всех процессов и регламентов, такого руководителя буду уважать

Удаление из команды

Если какой-то сотрудник тянул-тянул процесс и вдруг перестал – самое время для душевного разговора. Разберитесь, может что-то в личной жизни, или устал, или надоела именно эта группа задач. Расставайтесь с такими людьми неохотно – они основа долгого процветания любого бизнеса. Всегда можно предложить другой процесс, ученика или внеплановый отпуск. Удаляйте сотрудника только если противоречия неустранимы и вы в этом лично убедились


Стая в атаке (Волки)

Пример команды

Группа разработчиков, которые делают новую компьютерную игру. В ней есть продюсер, гейм дизайнер, художники, программисты, маркетологи и много кто еще

Пример из кино: Пингвины из «Мадагаскара». Шкипер, Рико, Прапор и Ковальски – каждый из них по своему уникален и имеет свою «фишку», без которой этой команде совсем непросто было бы достигать своих целей

Подбор персонала в команду

Пожалуй, наиболее сложный рекрутинг, ведь тут на первое место выходит не личная результативность (Тигры) и не большой опыт и навыки (Ежи), а командность – умение подстроится под стиль именно этой волчьей Стаи. Именно поэтому так важно смотреть, разделяет ли человек ценности команды, интересуется ли он тем же, чем команда, горит ли той же идеей. Навыки и результаты придут, если человек будет «ваш». Но вот алгоритмизировать процесс отсева не-«ваших» соискателей – без создания специального инструмента будет тяжело. Простые классические собеседования часто бывают неэффективны, именно поэтому проектные и стартаперские команды часто разваливаются или испытывают большую проблему с кадрами

Стиль руководства

Вначале – Поддерживающий, много Командных и много Поддерживающих действий. Окружите новичка вниманием многих, погрузите его в специфику взаимоотношений команды и тактику ее работы, пусть он изучит роли и попробует найти себя в одной из них. После того, как сотрудник стал опытным – Делегирующий стиль. Ваша команда атакует и у вас нет времени вникать в каждую проблему. Они появляются слишком быстро, ваши сотрудники должны научиться решать их сами

Атмосфера в команде

Методика Agile, бирюзовые команды, спиральная динамика – большинство этих сущностей составлены именно для команд этого типа. И не зря, в нашем сложном мире все труднее быть одиночкой, все больше проектов можно одолеть только стаей. Но стая в атаке – сложна в управлении. Когда атакующих много и у всех разный функционал – всегда есть возможность сачкануть и не пойти в атаку. Поэтому атмосфера в такой команде может и должна быть разной. Главное – она должна давать результат. Вы можете жить в суровых правилах классического проектного менеджмента или использовать продвинутый Agile. Вы можете писать четкие должностные инструкции или проповедовать бирюзовые ценности. Можете быть фанатом опенспейсов или гуру хоумофисов. Вопрос только один – есть ли движение вперед и насколько оно динамично?

Мотивация в команде

Очень большая часть мотивации должна быть завязана на общий результат. У всех, включая уборщиц, «и даже лошадей ее кареты». В лучших армиях мира в атаку ходили все, включая поваров и каптернамусов. В худших – на 100 воюющих приходилось до 300 бездельников в форме. В вашей стае волки должны знать, что все будут есть только тогда, когда все хорошо поохотятся. А если оленя не догнали – вся стая сидит голодная, как бы хорошо не работали отдельные представители команды

Удаление из команды

Главным преступлением в такой команде является предательство командных ценностей. Вывод – они должны быть сформулированы. Как мы помогаем друг другу, как просим о помощи, как делим ответственность, деньги, власть, ресурсы, клиентов. Как признаем свои ошибки и так далее. Убирайте людей тогда, когда они «перегорели» и более не могут держать командный темп и соответствовать ценностям. Увольняйте из таких команд легко, ищите новых людей и новых идей. Помните, в атаке тормозить нельзя


Стая в обороне (Буйволы)

Пример команды

Отдел логистики в крупной компании. Ежедневные заявки, загрузка товара на складе, планирование маршрутов, доставка до клиентов

Пример из кино: Команда Смешариков (Крош, Лосяш, Совунья, Бараш и так далее). Используя разные компетенции участников и их дружбу, эта команда нацелена на сохранение существующего у них порядка и образа жизни

Подбор персонала в команду

Самый неторопливый. Здесь важны личные отношения между сотрудниками команды даже больше, чем соответствие каким-то ценностям. В такие команды редко нужно подбирать персонал, потому что из них редко уходят. Но тут профессионализм рекрутеров пасует – либо «химия» есть и человек остается, либо команда его отторгнет. И это все невзирая на результативность (Тигры), профессионализм (Ежи) или приверженность ценностям (Волки). От руководителя тут мало что зависит, такие команды очень внимательны к вопросу выдавливания чужаков

Стиль руководства

Вначале – Поддерживающий, много внимания и времени на новичка. Хорошо то, что если новичок вписался, то ему будут помогать все, не только руководитель. Затем – Участвующий стиль. Уменьшая непосредственно степень контроля задач подчиненного, остаемся ориентированы на него самого, всегда готовы его выслушать, понять и простить

Атмосфера в команде

Чаепития, совместные поездки на дачу, дружба семьями. Или наоборот – вражда и козни, склоки и интриги. В любом случае, именно в таких командах много эмоций, личного отношения и давних обид. Задача руководителя – выводить общение в команде на позитив любой ценой, ведь эти люди похожи на пирамиду гимнастов, которые держат на плечах хрупкий и сложный бизнес-процесс. Что будет, если двое из них внизу начнут потасовку?

Мотивация в команде

В таких командах очень сложно внедряется KPI. Руководитель никого не хочет обижать и всем ставит максимальные баллы, чтобы никого не лишили премии. Тогда «сверху» спускают указ о том, что не может быть у всех высокий балл и что нужно назначать «плохих». Когда кто-то назначенный таким образом недополучает денег - начинаются долгие выяснения «а почему я, вот у него такие-то проблемы были». Самым эффектным решением тут является KPI не индивидуальные, а командные. И пропорциональное награждение всех за успехи, и штрафование за общие неудачи. К примеру, при DIFOTAI менее 80 процентов, но более 70 весь отдел логистики теряет 50 процентов месячной премии. Тогда выяснение «кто из нас виноват?» на порядок более конструктивные

Удаление из команды

За деструктивное поведение, скандалы, склоки и кляузы. Когда кто-то «заигрался» в отношения, в старые обиды, в разделение на кланы, группы по интересам и «против кого сегодня дружим».


Итог

Захватывают новые горизонты атакующие команды. Удерживают их и получают с них прибыль – обороняющиеся. У всех команд должны быть результаты и, собственно, так и отличается плохая команда от хорошей. По факту наличия запланированного результата

А то, что внимательный читатель уже определил тип своей команды и проверил правильность выстроенных процессов – в этом нет ни малейшего сомнения

Роман Крылов


Контакты


  Dragon-Fox    Игры для тренингов    Целевые игры    On-line обучение   Публикации